DES QUESTIONS ?
ON A LES RÉPONSES QU’IL VOUS FAUT !
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- J'ai une question d'ordre pratique
- Je souhaite célébrer l'anniversaire de mon enfant
- Je suis dans le monde de l'éducation
- Je suis un professionnel
- Je viens en famille
Mince, je me suis trompé de parc en réservant…Paloadmin2025-09-24T15:47:29+02:00
Ce sont des choses qui arrivent :)
Vous pouvez contacter le parc par mail (nomduparc@palomano.com) ou téléphone, afin que nous puissions procéder à un remboursement exceptionnel et permettre ainsi au client de refaire la réservation sur le bon parc.
Mince, je dois annuler ma venue…Paloadmin2025-09-29T17:58:05+02:00
Pas de souci ! Nous pouvons vous proposer un avoir pour prendre le temps de retrouver un moment pour nous rendre visite.
Si vous avez réservé un anniversaire, jusqu’à 15 jours avant la date de l’anniversaire, vous pouvez être remboursé. Entre 15 et 10 jours avant la date, nous pouvons faire un avoir ou décaler sans problème, mais pas de remboursement.
Aussi, les réservations ne peuvent pas changer de créneau si nous sommes prévenus moins de 2h avant.
Quelle démarche suivre pour des sorties d’accueils de loisirs ?palamanoadmin2025-06-26T11:04:49+02:00
Toutes les informations sont inscrites sur la page : Groupes & scolaires.
Je suis instituteur.trice, j’aimerais effectuer une sortie scolaire avec un groupe d’élèves, quelle démarche suivre ?palamanoadmin2025-03-12T09:07:00+01:00
Toutes les informations sont inscrites sur la page : Groupes & scolaires.
Le code sur ma carte-cadeau ne fonctionne pas ?palamanoadmin2025-03-12T09:06:16+01:00
À notre avis, la personne qui vous a offert le cadeau s’est trompée et vous a envoyé la facture et non pas le bon cadeau ! Si vous êtes le bénéficiaire de ce bon, il faudra contacter la (très gentille) personne qui vous a fait cadeau de ce bon, afin qu’elle accède à son espace membre et qu’elle puisse vous communiquer la carte-cadeau. Pour qu’il ou elle accède à votre carte-cadeau, il lui suffit de se rendre sur le site www.palomano.com puis de cliquer sur « réserver » puis sur « espace membre » et sur “vos bons cadeaux”.
En cliquant sur la partie grisée, la carte-cadeau s’affichera avec le code à entrer.
Ensuite, à vous de choisir le jour et la date souhaitée. Au moment du paiement, entrer le code dans “saisir votre code ici”.
À partir de quel âge peut-on organiser un anniversaire chez Palomano ?palamanoadmin2025-06-26T11:03:38+02:00
L’enfant doit fêter ses 4 ans minimum pour organiser un anniversaire.
J’ai réservé un anniversaire pour mon enfant, mais je ne suis pas sûr.e du nombre d’invités, comment faire ?palamanoadmin2025-06-26T11:03:14+02:00
Lors de la réservation, vous pouvez insérer le nombre d’enfants que vous souhaitez inviter. Vous payerez un acompte de 200€ (quel que soit le nombre). Nous vous contacterons quelques jours avant le jour de fête pour valider avec vous le nombre d’enfants approximatif. Le montant final à régler sur place sera déterminé en fonction du nombre réel d’enfants présents le jour de l’événement. Vous ne payerez que pour le nombre d’enfants présents le jour J, et non pour le nombre d’enfants initialement prévu. Deux cas particuliers :
- Si le nombre d’enfants présents est inférieur à 8, vous devrez quand même payer pour 8 enfants, car c’est le tarif minimum.
- Si vous aviez prévu plus de 12 enfants, et que, finalement ils sont moins nombreux, vous devrez quand même payer pour 12 enfants afin de couvrir les coûts liés à la présence d’un comédien supplémentaire.
Le parc est-il accessible pour les PMR ?palamanoadmin2025-03-12T09:04:41+01:00
Oui, les parcs Palomano sont accessibles aux personnes à mobilité réduite qui pourront profiter des activités.
Un vestiaire est-il à disposition ?palamanoadmin2025-03-12T09:04:41+01:00
Les parcs Palomano disposent de casiers qui ferment à clé pour ranger vos affaires personnelles. Pour les objets plus encombrants tels que poussettes, trottinettes et valises, un vestiaire est mis à disposition à l’accueil.
Où se garer ?palamanoadmin2025-03-12T09:04:40+01:00
Les parcs Palomano ne disposent pas de parking privé. Vous pouvez vous rendre sur les pages internet spécifiques des parcs afin de connaître le parking le plus proche. Des places sont généralement disponibles en cherchant dans les rues près de nos parcs.
Faut-il retirer ses chaussures à l’entrée ?palamanoadmin2025-06-30T16:55:32+02:00
Oui, les parcs Palomano sont sans chaussures. Les chaussettes sont obligatoires.
Je voudrais créer une expérience Palomano dans mon lieu, est-ce possible ?palamanoadmin2025-09-30T15:14:02+02:00
Oui bien sûr, notre ambition est de proposer l’expérience Palomano au plus grand nombre. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’expérience Palo-Nomad que nous proposons déjà à des chaînes d’hôtels par exemple, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse nathan@palomano.com. Plus d’informations sur cette page.
Je suis un particulier et je souhaite privatiser un parc Palomano, est-ce possible de privatiser l’espace ?palamanoadmin2025-04-17T13:57:18+02:00
Oui bien sûr ! Nous pouvons mettre à disposition nos parcs pour vos évènements privés. Il vous suffit d’écrire un message directement à l’équipe du parc souhaité qui vous donnera toutes les informations. Cliquez sur le parc souhaité ici puis sur « Contactez-nous ».
Je suis un professionnel, j’aimerais privatiser un parc Palomano pour mon association, mon média ou tout autre public, est-ce possible ?palamanoadmin2025-04-17T13:55:08+02:00
Oui, bien sûr ! Nous pouvons mettre à disposition nos parcs pour vos évènements sur mesure. Il vous suffit d’écrire un message directement à l’équipe du parc souhaité qui vous donnera toutes les informations. Cliquez sur le parc souhaité ici puis sur « Contactez-nous ». Le tarif fluctue selon le jour souhaité et le nombre d’heures.
Je suis un professionnel, j’aimerais organiser un évènement privé chez Palomano pour mon entreprise, est-ce possible de privatiser l’espace ?palamanoadmin2025-04-17T13:56:18+02:00
Oui, bien sûr ! Nous pouvons mettre à disposition nos parcs pour vos évènements privés d’entreprise, nous avons une offre BtoB dédiée. Pour toutes les demandes de privatisation du parc, il vous suffit d’écrire un message directement à l’équipe du parc souhaité qui vous donnera toutes les informations. Cliquez sur le parc souhaité ici puis sur « Contactez-nous ». Le tarif fluctue selon le jour souhaité et le nombre d’heures.
Est-il possible de manger sur place ?palamanoadmin2025-06-26T11:01:54+02:00
Il n’est pas permis d’apporter de la nourriture de l’extérieur, à l’exception à l’exception d’en-cas pour les enfants de moins de deux ans. Chaque parc dispose d’un Palo-Snack offrant des collations rapides telles que des gâteaux faits maison, des paquets de chips, des boissons fraîches et chaudes.
Des animations sont-elles prévues ?palamanoadmin2025-03-12T09:02:12+01:00
Chaque mercredi, week-end et jour de vacances scolaires, des animations libres sont proposées aux enfants. Des animateurs professionnels incarnent des personnages des univers de Palomano et proposent aux enfants des animations ludiques et rigolotes.
Quel est le rôle de l’adulte chez Palomano ?palamanoadmin2025-03-12T09:02:12+01:00
Palomano est une sortie familiale !
Les adultes participent à des expériences, stimulent les enfants et s’amusent avec eux.
Il est tout à fait possible, voire encouragé, d’accompagner les enfants dans les différents univers pour les stimuler dans leurs jeux : les structures ont été pensées pour que vous puissiez profiter avec eux. Les adultes sont responsables de leurs enfants, ils doivent veiller sur eux. Vous assumez également la responsabilité du comportement de vos enfants et veillez à ce qu’ils rangent après leur départ d’un univers, afin de garantir une expérience optimale pour tous. Vous pouvez vous assoir si vous le souhaitez sur les assises présentes dans le parc pendant que les enfants jouent tout en gardant un œil sur eux.
Un adulte peut-il accompagner plusieurs enfants ?palamanoadmin2025-03-12T09:02:12+01:00
Bien sûr, un adulte peut accompagner plusieurs enfants et plusieurs adultes peuvent accompagner un seul enfant. En revanche, un enfant ne peut pas entrer sans un adulte majeur l’accompagnant. Aucun adulte ne peut entrer seul, sans enfant à accompagner. Un mineur ne peut pas accompagner un autre mineur.
Que se passe-t-il si nous sommes en retard ou en avance ?palamanoadmin2025-03-12T09:02:12+01:00
Si vous arrivez en retard et que le parc est complet, votre temps de retard sera déduit de vos deux heures de créneau. Si nous ne sommes pas complets, nous ajusterons votre heure de réservation à votre heure d’arrivée. Si vous êtes en avance et que nous sommes complets, il faudra patienter jusqu’à votre heure de réservation. Cependant, si le parc n’est pas complet, vous pourrez entrer immédiatement et profiter de deux heures à partir de votre arrivée.
Quel mode de paiement est accepté ?palamanoadmin2025-06-26T10:56:34+02:00
La réservation est fortement conseillée en ligne car si le parc est complet, nous ne pourrons pas accepter les familles sans réservation. Les réservations en ligne, se font par carte bancaire.
Pour les réservations en direct (si le parc n’est pas complet), la carte bancaire ou le paiement en espèce est accepté.
Quels sont vos tarifs ?palamanoadmin2025-03-12T09:02:12+01:00
Nos prix varient en fonction du parc choisi et du type d’entrée. Nous proposons des tarifs spécifiques pour les familles, les anniversaires et les assistantes maternelles. Vous pouvez consulter les prix directement en cliquant sur le bouton “Réserver” et en sélectionnant le parc qui vous intéresse. Pour les groupes (sorties scolaires, accueils de loisirs, etc.), des tarifs préférentiels sont également disponibles.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page dédiée en cliquant ici.
Quelle est la durée de l’activité ?palamanoadmin2025-06-26T10:58:58+02:00
La durée maximale d’une réservation famille chez Palomano est de 2 heures. Aucune durée minimale n’est imposée, vous êtes libre de partir à tout moment, dans la limite des 2 heures. Il est possible de rester plus longtemps en réservant des billets pour une session deux heures après votre heure de départ initiale, sous réserve de disponibilité. Pour un anniversaire, la durée est de 2 heures 30.
La réservation est-elle obligatoire ?palamanoadmin2025-03-12T09:02:11+01:00
Il est FORTEMENT recommandé de réserver ! Les parcs Palomano ont une capacité maximale d’accueil du public, à la fois pour des raisons de sécurité et afin d’assurer une expérience optimale pour tous. Si le parc atteint sa capacité maximale, nous ne pourrons malheureusement pas autoriser l’entrée, ce qui arrive fréquemment. Bien entendu, si des places sont disponibles, il sera possible d’acheter des billets sur place.
À partir de quel âge puis-je amener mon enfant ?palamanoadmin2025-03-12T09:02:11+01:00
Les parcs ont été conçus pour des enfants âgés de 0 à 10 ans. Il est à noter que, pour les enfants âgés de 8 à 10 ans, cela dépend de leur tempérament et de leur caractère. En général, s’ils viennent en groupe ou sont accompagnés d’enfants plus jeunes, ils s’amusent facilement. Pour les plus petits, une salle dédiée avec des tapis, des jeux d’éveil et des livres sont à votre disposition.
ET SI VOUS NOUS RACONTIEZ VOTRE EXPÉRIENCE ?
On adore les belles histoires !
